Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'utilisation de l'application mobile Charlie et du site charlie-app.fr (ci-après collectivement "le Service").

L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Tout utilisateur qui ne les accepte pas doit cesser immédiatement d'utiliser le Service.

Charlie est un projet personnel proposé gratuitement et sans but lucratif.

Le Service est édité à titre personnel et non commercial.

Contact : contact@charlie-app.fr

Charlie est une application mobile destinée aux propriétaires de chiens souhaitant mieux comprendre le comportement de leur animal. Le Service permet à l'utilisateur de :

• Créer un profil pour son ou ses animaux (jusqu'à 3 animaux par compte)
• Décrire un comportement observé de son chien (verbatim)
• Recevoir un conseil personnalisé basé sur un référentiel scientifique inspiré du questionnaire C-BARQ (Canine Behavioral Assessment and Research Questionnaire)
• Consulter l'historique de ses conversations

Charlie ne propose ni service vétérinaire, ni service de comportementaliste, ni service d'éducateur canin. Les conseils délivrés ont une valeur informative et ne se substituent en aucun cas à l'avis d'un professionnel qualifié.

L'accès au Service nécessite la création d'un compte utilisateur via une adresse e-mail valide et un mot de passe. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de son inscription et à les maintenir à jour.

L'utilisation du Service est réservée aux personnes majeures (18 ans et plus). En créant un compte, l'utilisateur déclare être âgé de 18 ans révolus.

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du Service depuis son compte est réputée effectuée par lui.

Pour modérer l'usage du Service et garantir sa pérennité, chaque demande de conseil consomme une "croquette" virtuelle.

Chaque utilisateur dispose d'un quota de 5 croquettes par jour, automatiquement rechargé à 5 chaque matin (heure de Paris). Les croquettes non utilisées dans la journée ne sont pas reportées au lendemain.

Les croquettes sont entièrement gratuites. Le Service ne propose aucun achat in-app, aucun abonnement payant et aucune monétisation. Les croquettes n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni revendues ni transférées entre comptes, et ne peuvent être converties en argent réel.

En cas de problème technique aboutissant à un conseil non délivré (par exemple, lorsque la problématique n'est pas identifiée par le moteur), la croquette consommée est automatiquement recréditée sur le quota du jour.

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le Service conformément à sa destination et de bonne foi
• Ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité du Service
• Ne pas tenter d'accéder à des données ou des fonctionnalités auxquelles il n'a pas droit
• Ne pas utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses ou nuisibles
• Ne pas saisir de contenu injurieux, diffamatoire, à caractère sexuel, raciste ou violent dans les verbatims
• Ne pas reproduire, copier ou distribuer le contenu du Service sans autorisation

Les conseils délivrés par Charlie sont basés sur un référentiel construit à partir du questionnaire scientifique C-BARQ. Ils ont une valeur strictement informative et ne constituent en aucun cas un avis professionnel.

L'éditeur ne saurait être tenu responsable :

• Des conséquences directes ou indirectes liées à l'application des conseils par l'utilisateur
• Des comportements de l'animal, qui restent sous l'entière responsabilité de son propriétaire
• De toute interruption temporaire du Service liée à des opérations de maintenance ou à des incidents techniques indépendants de sa volonté
• De la perte de données utilisateur en cas de défaillance des prestataires d'hébergement

En cas de comportement anormal, agressif ou dangereux de l'animal, l'utilisateur est tenu de consulter sans délai un vétérinaire ou un comportementaliste qualifié.

L'ensemble des éléments composant le Service (textes, code, graphismes, logo, référentiel métier) est la propriété exclusive de l'éditeur, sauf mentions contraires.

L'utilisateur conserve la propriété des contenus qu'il saisit (verbatims, photos de son animal). Il accorde néanmoins à l'éditeur une licence non exclusive, gratuite et limitée pour stocker et traiter ces contenus aux seules fins de fonctionnement du Service.

Le traitement des données personnelles de l'utilisateur est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site et de l'application.

Résiliation par l'utilisateur : l'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'application, via l'écran "Mon compte" → "Supprimer le compte". La suppression entraîne l'effacement immédiat de l'ensemble de ses données.

Suspension par l'éditeur : l'éditeur se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un utilisateur en cas de manquement aux présentes CGU, notamment en cas d'utilisation frauduleuse, de tentative de contournement des mécanismes de sécurité, ou de comportement portant atteinte au Service ou à d'autres utilisateurs.

L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par e-mail ou via une notification dans l'application.

L'utilisation du Service après une modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Pour toute question relative aux présentes CGU, l'utilisateur peut contacter l'éditeur à l'adresse : contact@charlie-app.fr