Suppression de compte

Charlie permet à chaque utilisateur de supprimer son compte à tout moment, directement depuis l'application mobile, en quelques secondes et sans intervention humaine.

1. Ouvrir l'application Charlie
2. Se connecter à son compte
3. Appuyer sur l'icône Profil en bas à droite
4. Sur l'écran "Mon compte", appuyer sur le bouton Supprimer le compte
5. Saisir son mot de passe pour confirmer son identité
6. Saisir le mot SUPPRIMER dans le champ de confirmation
7. Appuyer sur Valider la suppression

La suppression est immédiate et définitive. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse associée au compte.

La suppression du compte entraîne l'effacement définitif des données suivantes :

• Compte utilisateur (adresse e-mail, mot de passe)
• Profil(s) du ou des animaux (nom, race, photo, etc.)
• Historique des conversations et conseils consultés
• Photos téléchargées dans l'application

Pour des raisons de sécurité, une information est conservée même après la suppression du compte :

• Hash anonymisé de l'adresse e-mail : conservé indéfiniment sous forme irréversible (SHA-256), uniquement pour des mesures anti-fraude (empêcher la création abusive de comptes multiples). Cette donnée ne permet pas de retrouver l'adresse e-mail d'origine

• L'accès au compte est immédiatement résilié
• Une nouvelle inscription avec la même adresse e-mail est possible : vous repartirez avec un compte vierge et le quota standard de 5 croquettes par jour
• L'opération est irréversible : aucune récupération de compte n'est possible après suppression

Si vous ne pouvez plus accéder à l'application (téléphone perdu, désinstallation, mot de passe oublié), vous pouvez demander la suppression de votre compte par e-mail à contact@charlie-app.fr en précisant l'adresse e-mail associée à votre compte.

La demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Une vérification d'identité pourra être demandée pour s'assurer que la demande émane bien du titulaire du compte.

Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à contact@charlie-app.fr.